المصطلحات الأساسية للاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت VoIP للمبتدئين

هل أنت مهتم بأعمال الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت VoIP لكنك لا تعرف الكثير عنه؟ قمنا بإعداد بعض المصطلحات التي سوف تسمعها كل يوم عند بدء استخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. لا تنسَ أن مصطلحات VoIP هذه ليست سوى قمة جبل الجليد. هناك المزيد والمزيد من الأشياء التي يمكنك تعلمها عندما تتعمق في العمل . لنبدأ!

VoIP الصوت عبر بروتوكول الإنترنت: VoIP، الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، يعني تحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى البيانات الرقمية وإرسال هذه البيانات لمسافات طويلة بتكلفة منخفضة + جودة عالية.

ACD – متوسط ​​مدة المكالمة: متوسط ​​وقت التحدث لحركة مرور. على سبيل المثال ، لنفترض أن لدينا 1000 مكالمة ناجحة وتحدث الأشخاص 3000 دقيقة. بعد إجراء الحساب الأساسي ، يكون الـACD 3000/1000 = 3.

ASR – متوسط ​​معدل النجاح: إنه متوسط ​​معدل الاتصال لحركة المرور. يمكن تغييره من خلال ملف حركة المرور ونوعية المسار.

PDD – ﺗﺄﺧﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺒﺮﻳﺪي: هﻮ وﻗﺖ اﻻﻧﺘﻈﺎر اﻟﺼﺎﻣﺖ ﻗﺒﻞ ﺳﻤﺎع ﻧﻐﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎل. في بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، فإن نسبة PDD المرتفعة ليست جيدة ، لأن الناس لا يرغبون في الانتظار كثيراً على الهاتف.

رموز SIP: ستتلقى العديد من رموز بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، والتي ستحدد معدلات نجاح أو فشل المكالمات.

المسار: تمر جميع حركة VoIP بالمسارات التي تشتريها. تؤثر جودة المسارات على معدل نجاح حركة المرور.

ملف تعريف حركة المرور: تحتوي جميع تحركات VoIP على بعض الملفات الخاصة بحركة المرور. معدلات ACD ، PDD و ASR تظهر معدلات مماثلة في كل ملف تعريف.

FAS – مشرف الإجابة الخاطئة: هذا يعني أن المكالمة تنتهي بدون اتصال حقيقي ولكن المتصل يستمع لبعض الأصوات المسجلة التي تفترض أن الشخص فتح الهاتف. FAS هو نوع من الاحتيال في VoIP.

الترميز: إنك تحتاج إلى ضغط الإشارات الصوتية لنقلها ويتم إنشاء تلك الإشارات المضغوطة من قبل بعض برامج الترميز.

CLI – تحديد هوية المتصل: رقم الهاتف الذي يجري المكالمة.

CLI Quality: إذا كان الرقم الموجود على شاشة الهاتف الخاص بالشخص المتصل به هو نفسه رقم الشخص المتصل ، فسيتم تسميته باسم مسار  جودة CLI.

جودة NCLI: إذا كان الرقم على شاشة الهاتف الخاص بالشخص المتصل به لا يمكن رؤيته أو لا يكون هو نفسه رقم الأشخاص المتصلين ، فحينئذٍ يتم تسميته مسار جودة NCLI.

حركة المرور بالتجزئة: تعني أن المرور يأتي من مشغل واحد. إنها حركة نظيفة.

حركة المرور بالجملة: هذا يعني أن حركة المرور تأتي من التجزئة ومركز الاتصال وما إلى ذلك.

السعر: رسوم نقل العملاء لوجهات محددة.

سعر البيع: الأسعار التي يتم إرسالها إلى العملاء.

سعر الشراء: الأسعار التي يرسلها العملاء لشركتك.

الربح: (سعر البيع بالدقائق) – (سعر الشراء بالدقائق)